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CQ9電子網(wǎng)購奢侈品維權(quán)三重門：鑒定難保修難訴訟難
2024-02-16 19:37:18
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CQ9電子網(wǎng)購奢侈品維權(quán)三重門：鑒定難保修難訴訟難原價(jià)上萬元的商品，在大型電子商務(wù)網(wǎng)站只賣2折，而且還標(biāo)識(shí)是“正品行貨”，網(wǎng)上真能掉餡餅？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些商品不僅沒有品牌方的授權(quán)，其中不少可能是所謂的“A貨”，或者就是赤裸裸的假貨。
從事金融行業(yè)的王娜打算給自己和先生買份結(jié)婚紀(jì)念日禮物?！奥犈笥颜f奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格便宜一點(diǎn)，結(jié)果到走秀網(wǎng)一看，發(fā)現(xiàn)自己看中的同款巴寶莉經(jīng)典情侶對(duì)表，專賣店售價(jià)近萬元，網(wǎng)站售價(jià)僅為2000元左右?！?/p>
價(jià)差高達(dá)4倍，這不禁讓王娜非常心動(dòng)，她隨后致電走秀網(wǎng)客服，客服人員表示，這款產(chǎn)品是正品且里面有保修卡。消費(fèi)者可以采取貨到付款的方式購買，產(chǎn)品到貨之后，消費(fèi)者拆包驗(yàn)收，如果仍有疑慮，可以不簽收不付款。在使用過程中，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有問題，網(wǎng)站可以提供專業(yè)的鑒定。權(quán)威鑒定該商品為假貨，則可以申請(qǐng)退款。
王娜將自己購買的巴寶莉?qū)Ρ韼У搅宋挥谏虾Ｄ暇┪髀返膶Ｙu店時(shí)，專賣店服務(wù)員告訴她，專賣店所售均為正品，但不會(huì)對(duì)外部購買到的商品提供產(chǎn)品鑒證服務(wù)。
事實(shí)上，除了專營“跳樓價(jià)”奢侈品的“專業(yè)”網(wǎng)站外，不少大型電商網(wǎng)站也介入了奢侈品銷售，這些“航空母艦級(jí)”電商網(wǎng)站上銷售的奢侈品價(jià)格也同樣誘人。
在京東網(wǎng)站上，記者看到，一款施華洛世奇愛心型的鏈墜售價(jià)880元，而在北京西單的專賣店里，這款鏈墜的售價(jià)為1300元，網(wǎng)上售價(jià)為專賣店定價(jià)的7折不到。
事實(shí)上，即使是京東這樣的大型電子商務(wù)網(wǎng)站也多次被品牌商稱“并未授權(quán)”，“保留對(duì)其行使法律手段的權(quán)利”。而廣受關(guān)注的全球網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)鼻祖美國Groupon在華合資網(wǎng)站高朋網(wǎng)涉嫌銷售假天梭表事件，也最終以高朋網(wǎng)承認(rèn)合作商家提供虛假代理資質(zhì)信息，并表示對(duì)消費(fèi)者提供賠償告終。
施華洛世奇、古馳等品牌均表示，并沒有與京東等網(wǎng)站合作。與此類似，瑞表企業(yè)管理(上海)有限公司發(fā)表聲明稱，該公司為TISSOT(天梭)手表在中國內(nèi)地的唯一授權(quán)進(jìn)口商和總經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)天梭表在中國的相關(guān)業(yè)務(wù)，并沒有在當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站上銷售品牌產(chǎn)品。
天梭相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)對(duì)記者表示，此前消費(fèi)者從高朋網(wǎng)團(tuán)購買到的天梭手表經(jīng)公司鑒定均為假貨。高朋網(wǎng)也證實(shí)，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)合作商家－－天津市金三商貿(mào)有限公司向其提供了虛假的代理資質(zhì)信息，網(wǎng)站除了先行為所有參與此次天梭表團(tuán)購的消費(fèi)者提供全額退款之外，還提供200元現(xiàn)金賠償。
業(yè)內(nèi)人士指出，電商網(wǎng)站的奢侈品來源，如同高朋網(wǎng)站一般公然售假有之，更多的還是“平行進(jìn)口”或者是“海外代購”渠道的產(chǎn)品，此外，也有品牌方“試水”授權(quán)第三方網(wǎng)站銷售。
和堅(jiān)持不予第三方網(wǎng)站授權(quán)的國際一線品牌不同的是，另一些走“親民化”路線的奢侈品品牌則在試圖通過自建或者借助第三方電子商務(wù)網(wǎng)站提供授權(quán)產(chǎn)品，將品牌擴(kuò)展到專賣店不能到達(dá)的三四線城市。Coach、Ray－ban、ninewest、stevemadden等品牌先后試水淘寶商城即是最好的佐證。記者發(fā)現(xiàn)，這些平時(shí)在中國市場(chǎng)身段頗為“硬氣”的品牌，不僅參加電子商務(wù)網(wǎng)站舉行的大促銷，對(duì)新款商品實(shí)行限時(shí)打折，折扣甚至較傳統(tǒng)銷售渠道季末打折幅度更大。
品牌方“神龍見首不見尾”，鑒定無門；專賣店“只認(rèn)小票不認(rèn)貨”，保修不易；“付出多，收獲少”，訴訟困難——網(wǎng)購奢侈品維權(quán)遭遇“三重門”。專家建議，破解維權(quán)難，需消費(fèi)者、被侵權(quán)品牌、監(jiān)管部門共同努力，打出“組合拳”。
網(wǎng)友“龍冠羽”說：“希望其他著名品牌能像天梭一樣，主動(dòng)幫助消費(fèi)者維權(quán)，這不只是在幫助我們，也是在發(fā)展自己的品牌價(jià)值?！庇浾哒{(diào)查也了解到，和巴寶莉一樣，古馳、愛馬仕、倩碧等奢侈品品牌并不提供鑒定服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士介紹，由于市面上像天梭這樣對(duì)侵權(quán)銷售主動(dòng)“出擊”的品牌尚是“鳳毛麟角”，幾乎極少有奢侈品品牌愿意為消費(fèi)者提供真假鑒定，而愿意以品牌方身份出面和網(wǎng)站進(jìn)行交涉并愿意出具證明為消費(fèi)者求償提供幫助的更是少之又少。
無論是皮具、配件還是化妝品、香水，消費(fèi)者接觸品牌的主要方式－－專賣店或者，其實(shí)并不提供真假鑒定服務(wù)CQ9電子平臺(tái)網(wǎng)站。而品牌旗下的專屬鑒定中心往往是“藏在深閨人未知”，即使是在中國區(qū)的官網(wǎng)上也沒有公開的聯(lián)系方式。
品牌方對(duì)“打假”的冷漠，用“網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)”創(chuàng)始人黃相如的話來說：“兩年來接洽的幾百家企業(yè)，平均每50家里才有一家愿意打假?！?/p>
在美國留學(xué)的張凱悅說：“我在香港品牌授權(quán)的鐘表行購買的某品牌手表要維修，拿著小票去這一品牌的專賣店，居然告訴我只接受內(nèi)地購買的手表，不愿幫我提供服務(wù)?！?/p>
事實(shí)上，由于奢侈品牌奉行“只認(rèn)小票不認(rèn)貨”的政策，沒有專賣店開具的購物小票，即使是在專賣店購買的正品也免談維修和保養(yǎng)。
源于網(wǎng)絡(luò)交易的“異地性”的“訴訟難”，華東政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院教授何敏指出，按照我國現(xiàn)行法律的“誰主張，誰舉證”，網(wǎng)購維權(quán)往往需要公證購買假貨的過程，“這一過程往往昂貴而漫長”。
同時(shí)，消費(fèi)者在整個(gè)法律流程中“付出多，收獲少”。專家分析指出，受侵害方起訴的過程繁瑣，時(shí)間長，得到的回報(bào)卻往往不大，因而使不少受侵害者無奈放棄維權(quán)。
【專家建言】法律和商務(wù)專家建議，破解維權(quán)難，需消費(fèi)者、被侵權(quán)品牌、監(jiān)管部門共同努力，打出“組合拳”。
“消費(fèi)者應(yīng)提高自己的保護(hù)意識(shí)，當(dāng)然也不能知假買假，為虎作倀。”上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心首席研究員齊曉齋說。
“對(duì)于不少國際大品牌來說，他們對(duì)于中國消費(fèi)者權(quán)益的重視程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上他們對(duì)于中國消費(fèi)者錢包的重視程度?！鄙虾R業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬指出，國際品牌的門店遍布全球，其售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)一的，而不是多重的。“不能因?yàn)橘徺I地點(diǎn)的不同，讓消費(fèi)者遭受區(qū)別對(duì)待?！?/p>
更重要的還在于網(wǎng)站的監(jiān)管。上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師劉春泉建議，借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，必須對(duì)不誠信企業(yè)提高處罰力度，增加企業(yè)的違法成本，加律的威懾力。(記者周蕊劉雪潘旭)
